Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que vai te passar as instruções detalhadas de todo o processo. Você encontra nossos contatos no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. Para que a troca ou devolução seja aceita, a mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue:

• Lacres intactos do fabricante e embalagem original.
• Todos os acessórios que acompanham o produto.
• A caixa do produto em perfeitas condições, sem danos ou violações.
• O produto não pode ter sido usado.

Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra

O custo do frete para o retorno da mercadoria é por nossa conta, você não tem nenhum custo adicional. Basta solicitar a troca, devolução ou arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento.

Nossa equipe de atendimento vai explicar o fluxo de envio, que depende da quantidade e do tamanho dos produtos retornados.

Atenção: ao chegar, o produto será analisado. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido.

Devolução do valor para cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para processar a requisição segue a política de cada administradora, e o valor pode ser devolvido em faturas futuras.

Devolução do valor via Boleto, PIX ou Transferência

A restituição do valor é processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, por meio de reembolso em conta corrente ou poupança. No momento da solicitação da troca ou devolução, informe seus dados bancários.

Garantia dos produtos

Todos os produtos vendidos pela Sports Adventure contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para bens duráveis, contados a partir da entrega. Além dela, cada fabricante oferece a própria garantia contratual, com prazo e condições definidos pela marca.

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o uso normal do produto, como falhas em costuras, zíperes, varetas e demais componentes. Para ter o direito garantido, o produto deve ser utilizado conforme as instruções do fabricante e as condições indicadas na embalagem.

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso, quedas, sobrecarga ou exposição inadequada.
• Desgaste natural decorrente do uso, como abrasões e desbotamento.
• Uso do produto em condições diferentes das recomendadas pelo fabricante.
• Alterações ou consertos feitos por terceiros não autorizados.

Como acionar a garantia

Para acionar a garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, o produto e o defeito apresentado. Nossa equipe vai orientar sobre o envio para análise e, confirmado o defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custo para você.

O prazo de análise segue a política de cada fabricante, e nossa equipe acompanha todo o processo até a solução.