Para entregas em mãos

• A entrega deverá ser agendada com antecedência.
• Local de retirada somente em nosso escritório.
• Entregamos apenas para o cliente ou seu representante previamente autorizado.

Para entregas via Correios ou Transportadora

• Seu pedido pode ser despachado de um a três dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
• O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
• As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, conforme prazo dos Correios. Em alguns casos, a entrega poderá ser feita aos sábados.
• Os Correios realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
• Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa, é preciso confirmar o endereço e realizar um novo pagamento referente ao valor do frete. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.
• Em caso de endereço errado ou incompleto, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente e informe o ocorrido.
• Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem atrasar a chegada do produto.

Importante: após a finalização do seu pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Alterações no pedido fechado

• Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento.
• Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido entrando em contato conosco o mais rápido possível.
• Se quiser adicionar um produto à sua compra, entre em contato conosco para verificar a possibilidade. Neste caso, poderá haver alteração no valor do frete.

Ainda não recebi minha compra

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

• Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se passou, entre em contato conosco.
• Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Se houver qualquer divergência, atualize o endereço e entre em contato com o nosso setor de Atendimento ao Cliente.
• Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Boletos bancários e DOC's tardam um dia útil para serem compensados.
• Ausência de recebedor: verifique o rastreamento do pedido. Caso conste que os Correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, aguarde de 24h a 48h. Os Correios fazem até três tentativas consecutivas. Se as três falharem, seu pedido volta para nossa empresa e lhe enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente. As entregas são feitas de segunda-feira a sábado. Caso a entrega seja em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria. No caso de devolução da mercadoria, o frete para o novo envio será devido pelo cliente.
• Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente.
• Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Estamos à sua disposição para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.